- Desistiu da compra? Você tem 7 dias corridos após receber o pedido para devolver e receber o valor de volta.
- Produto com defeito? Você tem 30 dias após o recebimento para solicitar a troca.
- Todas as solicitações são feitas pelo nosso WhatsApp, de forma rápida e sem burocracia.
01 Desistência da compra (direito de arrependimento)
Como a compra foi feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o pedido, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio.
02 Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, como vazamento, válvula ou spray que não funciona, ou alteração na fragrância, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
Após recebermos e analisarmos o produto, você poderá escolher entre:
- Receber um produto igual, novo;
- Trocar por outro produto da loja, pagando ou recebendo a diferença de valor;
- Receber o valor pago de volta.
03 Avaria no transporte ou produto errado
Se o pedido chegar com a embalagem violada, o frasco danificado ou com um produto diferente do que você comprou, fale com a gente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto. Resolvemos com o envio do produto correto ou o reembolso, sem custo para você.
04 Condições para devolução
- Nos casos de desistência, o produto deve ser devolvido sem uso, com lacre e embalagem originais, pois perfumes e cosméticos são itens de uso pessoal;
- Envie junto todos os itens que acompanham o pedido, como brindes e kits completos;
- Nos casos de defeito, o produto passará por uma análise para confirmar o problema.
05 Como solicitar
1. Fale com a gente
Chame no WhatsApp informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução.
2. Envie fotos
Em casos de defeito ou avaria, mande fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.
3. Envie o produto
Passaremos as instruções de envio para devolver o produto para a nossa loja.
4. Conclusão
Ao recebermos o produto, fazemos a troca ou o reembolso e avisamos você.
06 Reembolso
- Pix
- O valor é devolvido para a conta usada no pagamento, em até 7 dias úteis após recebermos o produto.
- Cartão de crédito
- Solicitamos o estorno em até 7 dias úteis após recebermos o produto. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, podendo levar até duas faturas.
07 Frete da devolução
Nos casos de desistência, defeito, avaria ou produto errado, o custo do envio de volta é por nossa conta. Para trocas por preferência (por exemplo, trocar a fragrância fora dos casos acima), o frete pode ser cobrado; combinamos tudo antes pelo WhatsApp.
08 Fale conosco
Ficou com alguma dúvida ou quer solicitar uma troca ou devolução? Estamos aqui para ajudar.
WhatsApp: (31) 98544-0049
E-mail: donperfame@gmail.com